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作好心理準備，熟練技巧應對各種客戶
如果不是為了應付難纏的準客戶和買方，公司也不會付錢請業務人士到他們的公司上班了。如何應付商場上的牛鬼蛇神，時機如何拿捏，就考驗你的智慧了。因此作好心理準備，開發你的回應和技術，運用技巧來處理每一種狀況，然後成功達成交易。
隱士般的人
隱士藏身在他們的把關者和他們的語音信箱後面。如果你的隱士是一位準客戶，你可以詢問他們是否真的需要你的解決方案，同時又有職權購買。如果答案是否定的，就等著，直到這位隱士重新現身在適當的購買場合。
然而，教人洩氣的經驗是，隱士已經在簽名處上簽字，成為你的客戶，而你又需要和對方互動，以履行銷售或服務。
訣竅1：以幽默感做餌
如果你曾經留下好幾個訊息給準客戶，要不然就是寫了好幾次信，結果完全沒有收到回音，你可能會想要試試一張幽默的核對清單，用e-mail或一般信件寄過去給對方。如果你的隱士有幽默感，經常會打破冰山，回你電話，或以更詳盡的e-mail作為回應，回答你真正的、更早之前的訊息。
隱士先生：
我已經試了好幾次，不過還是無法連絡上你。請勾選你的回應如下：
___我們正處於危機狀態，我們全都在失血，快打119。
___我正夜以繼日趕工，希望在截止期限前完工，請你在______天內回我電話。
___我請___來幫我處理這件事。你可以打電話_________連絡到他，而我也會讓他知道，等候你的來電。
___我收到你稍早前的語音留言，而且我已經把它辦好啦！
___我真的是一個好人，只是不喜歡講電話。請把你的說明書寄給我，把它詳詳細細地告訴我，我保證會看一下的。
___你想要打給我的朋友古多嗎？
大多數人都會有幽默感，並且回應你。然而，他們會領會箇中含義，並且採取下一步行動，因為他們想要履行你的解決方案，或是看一下你所提供的東西。
訣竅2：以個人的興趣作連接
對隱士顯示出更廣泛的興趣，而不是只注意你可以賣給他們的東西。轉寄他們可能會有興趣出席的貿易展；你的機構不會參展，不過他們可能有興趣的小手冊；寄送某些與隱士的嗜好、家鄉、健康俱樂部，或孩子的學校有關的東西。
訣竅3：找出另一扇門
試著若無其事地「巧遇」該機構中的其他人（例如在貿易展中，或在每月一次的聯合會議當中），並且向他們提起你正試著要在某個案子上與隱士小姐連絡，然後根據她個人的工作模式和行程，要求一些忠告，好讓你們可以繼續推動履約的程序。通常他們可以分享出該機構中其他人的名字，這些人可能可以提供你繼續推動該程序時的必要資訊，好讓你們可以省略在次要問題上的接觸。
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